恒利来商城七天无理由退货规则说明

恒利来商城的商家承诺，恒利来商城所售商品均为正品并开具正规发票。所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，恒利来商城的商家将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的义务。

一．“七天无理由退换货”服务申请条件：

1.时间条件：

(1)您自提的订单：以您实际签收日期为准；
(2)快递物流的订单：照第三方物流平台显示的实际收货日期的次日为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以恒利来商城根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准；

  2. 配送与签收条件：

(1)在您收到商品时，请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏，或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题，如您发现以上情况，请选择拒收，并可第一时间与商家或恒利来商城客服联系；

(2)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品，视同您已在收货时确认商品完好；

  3. 买家的申请在形式上符合相关法律法规的规定；

 4. 申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；

 5. 买家提出“七天无理由退换货”服务申请的商品(包含有质量问题的商品），请务必将商品的外包装、内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。

二．恒利来商城各场景下退换货规则

三、“七天无理由退换货”办理申请方式：

如果您需要办理退换货，目前网站只支持线下退换货，即需办理退换货的可直接联系原购物渠道进行反馈；若您与商家对商品是否有质量问题存在意见分歧时，以该商品厂家或其指定维修站的鉴定结果为准。

四、以下情况，不予办理退换货：

1.任何非恒利来商城出售的商品（序列号不符）；

2.过保商品（超过退换货期限的商品）；
3.商品的外包装（已支付商品折价损失费除外）、附件、赠品（需要和主商品一起退换）、发票缺失或涂改；

4.密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损、产品已使用，如已通电、过水、插入卡槽等（已支付商品折价损失费或商品自身质量问题除外）；

5.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

6.购买时明确说明不支持退货的商品；

7.其他依法不应办理退换货的；

五、以下商品因特殊性，不参加无理由退换货：

1.定作、定制类商品；设计服务/DIY类商品：
2.虚拟类商品：充值卡、手机号码、电脑软件/服务器系统；
3.优惠券、代金券；

4.活动规则已经明示不支持无理由退换服务的特殊商品与滞销瑕疵等原因清仓特价销售的商品；
5.其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品；

温馨提示：

1．商品图片及信息仅供参考，不属质量问题；因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差， 一切以实物为准；
2．为不影响您商品的退换货服务，请妥善保管商品的附件、赠品、包装至少7天；
3．商品送货时买家需与送货人员开箱验机（外观），开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的，可直接拒收，签收后发生的外观损坏缺件等问题不予退换货；
4．由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，恒利来将不予受理，按原地址返回的运费由买家承担；
5．在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除；礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。退货成功后，您在购物时使用的优惠券将退至原账户且有效期限不变，请注意查收；
6.若您开具的是增值税发票，在商品退货时请与恒利来客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项，客服热线 0592-2388123；